记者：韩帅

29日晚上8点半左右，家住萧山区的市民王先生正在卧室整理衣服时，突然听到客厅传来“嘭”的一声！听到响声，王先生立即上前查看，这一看，他傻眼了。

王先生说：“小孩那会还在客厅玩，感觉很危险…当时发现客厅地砖突然出现两排(共16块）80*80的瓷砖，中缝拱起，有几块出现裂痕。”

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求助！客厅16块地砖并排拱起

当时王先生就联系到了原装修公司设计师问询，不过当时负责给他家里装修的设计师目前已经离职。

王先生说：“当时的设计师说是空鼓问题，原因可能是当时泥工砂浆比例不对，水泥没有粘住瓷砖，可以割开美缝灌砂浆来维修。不过他现在已经离职了…”

通过联系售后，对方安排了泥工师傅上门查看情况，但得到的反馈，让王先生十分不满。

王先生说：“泥工师傅的说法和设计师说的不太一致，他说原因是热胀冷缩或者楼层沉降导致的。根据现场的情况，装修公司给出了维修方案，要敲掉10块瓷砖，重新贴，黄沙、水泥材料加3天人工费3000块，需要我自己承担，另外瓷砖也需要我自己去配。”

在采访中，记者了解到，王先生的房子是在2017年交付装修的，当时负责装修的公司是杭州中博装饰工程有限公司。之前的合同条款中，针对室内装修工程保质期条款的有效期限为2年，王先生装修至今有5年多，目前已经过保。

有吧友质疑：“王先生家中是否有地暖，导致地板拱起、出现裂痕？”采访中，王先生表示自己家里并没有装地暖……对此，他提出了自己的诉求。

王先生说：“前后两个人的说法不一致，那么原因到底为何？我可以承担部分维修费，但全部由我自己承担这并不合理。”

目前，王先生自愿承担1500元左右的维修费，但剩余的维修费，经过和装修公司的沟通，双方并未达成一致。

前后说法不一致？加上需要承担所有维修费用。无奈之下，王先生通过杭州交通918的官方APP开吧发帖求助：“怎样判定这个原因到底是什么？如果确实是施工工艺问题的话，能否追究装修公司责任？”

这条求助帖也得到了众多开吧吧友的关注：

开吧吧友@一个眼神的微笑：3千也太贵了！其实没那么贵，拆砖水泥贴砖一个人搞定，2天就能搞定！

开吧吧友@嘉哥828：装修一定要拖一些尾款，诚信体系建立在金钱之上。

开吧吧友@杭州王主任:敲十块砖，黄沙、水泥加3天人工费3000，不算瓷砖，我有没有听错……

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装修公司:情况会上报领导！

为了帮助王先生解决问题，记者联系到了杭州中博装饰工程有限公司售后主管甘先生。

针对此事，甘先生表示：“目前我也没看到现场情况，后续我会亲自到现场查看，瓷砖炸裂的原因，再进一步和客户沟通。客户提出的相关费用方面的诉求，我也会上报给公司的领导。”

装修公司是否有责？又该如何维权？杭帮侠律师范语嫣表示：“建议求助人可以第三方公司去家里判断地砖炸裂凸起的原因，如果是因为装修时就导致的问题，那么装修公司就不能以过保为由拒绝承担责任。如果是因为热胀冷缩引起的，也需要特别注意，判断是否是装修施工时预留的缝隙太小。这种情况下，装修公司也有一定责任。”

范律师补充：“合同当中的保质期2年是合法合理的。建议大家在签订类似合同时，可以对需要较长时间才能暴露质量问题的部分产品，通过前期和装修公司洽谈，在合同中，适当的延长保修期。”

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